Perguntas frequentes

Perguntas frequentes

• É seguro comprar nesse site?

Comprar na Resillie é 100% seguro. Somos uma empresa com mais de 3 anos de atuação no mercado de e-commerce. Nosso sistema de segurança conta com protocolos e hospedagens externos. Dessa forma, não temos acesso a nenhum dado do seu cartão de crédito. Seus dados pessoais são restritos a apenas o setor de processamento e envio do pedido. Para a realização de pagamentos, nós utilizamos a Appmax e, para as entregas, utilizamos os Correios, que são empresas especializadas e amplamente conhecidas para tais fins.

• Quais métodos de pagamento vocês aceitam?

Aceitamos todas as bandeiras de cartão de crédito, como Visa, Mastercard, Elo, Diners Club, American Express, etc. Além disso, também aceitamos pagamentos via boleto bancário e PIX.

• Quanto tempo demora para receber meu produto? (Prazo de entrega)

Primeiramente, ressaltamos que nossos produtos são importados, lhe oferecendo mais qualidade e segurança do que outros produzidos no país. A partir da confirmação do pagamento, o pedido será processado. Este processo pode levar de 2 à 5 dias úteis. Para o envio dos pedidos, bem como a emissão do código de rastreio, leva em média de 2 à 5 dias úteis. O prazo de entrega varia de 6 à 15 dias úteis após o pagamento, de acordo com nosso site. Colocamos um prazo maior em caso de incidências dos Correios do Brasil, fatores adversos tais como greve dos correios, impossibilidade de entrega devido à fatores climáticos ou áreas de risco, feriados nacionais podem acrescer alguns dias na entrega do produto. Porém, costuma-se em média entregar em 2 semanas! Nossas entregas acontecem de segunda a sábado.

• Existe algum risco de envio?

A entrega dos nossos produtos é 100% garantida! Nossos centros de distribuição estão localizados nos EUA, Europa e Ásia, garantindo a qualidade e segurança dos produtos que entregamos. O transporte internacional é realizado através de transportadoras nos países de origem. Ao chegar ao Brasil, o transporte é realizado pelos Correios.

• Cadastrei algum dado errado. O que fazer?

Alterações no pedido podem ser realizadas antes do envio do produto, que leva em média, 3 dias úteis para ocorrer. Caso o produto tenha sido enviado, estará com a transportadora, e não mais ao nosso alcance. Antes do envio do produto, caso queira modificar algum dado, basta entrar em contato conosco através de um e-mail para suporte@resillie.com, com o assunto “Alteração de dados”.

• Qual a política de Trocas e Devoluções?

Respeitando o Código de Defesa do Consumidor, todos os produtos podem ser Trocados ou Devolvidos por qualquer motivo num prazo de 7 (sete) dias após o recebimento dos mesmos. Basta enviar um e-mail para suporte@resillie.com com o assunto “Troca ou Devolução”.

Ainda está com alguma dúvida? Entre em contato com o nosso SAC através do WhatsApp +55 (34) 97400-8117 ou pelo e-mail suporte@resillie.com. Responderemos o mais breve possível!